陪诊服务

01 出发前｜证件、空腹与天气提醒

• 前一日提醒时间、集合地点、联系人和预计用时
• 提醒携带身份证、医保卡、病历、检查报告、影像资料和常用药清单
• 根据医院或医生已明确的要求，提醒是否需要空腹、停食或带早餐；没有明确要求时先向医院核实
• 需要空腹时，提前准备检查结束后适合食用的早餐；如有饮食禁忌先向本人或家属确认
• 查看天气、路况、停车与医院入口；提前安排轮椅、搀扶或家属交接

02 接送途中｜专车、温度与随身用品

• 按约定地点接送，上车前电话确认，不让客户在路边久等
• 提前调节车内温度，备纸巾、湿巾、口罩、垃圾袋及手机充电
• 备常温水；在允许饮水、没有检查禁忌的情况下，可提供热水或热茶
• 再次核对科室、预约时间、证件和资料，抵达后陪同下车

03 到院以后｜流程提前协调

就诊优先协调：根据医院预约规则，协助匹配合适科室、医生与可预约时段，提前规划检查顺序和院内路线，减少无效等待与来回奔波。

• 陪同取号、挂号、缴费、医保结算和填写必要资料
• 提前寻找科室、检查区、卫生间、饮水处、药房与休息区
• 关注叫号进度，临近时提醒并协助进入诊室
• 需要轮椅或行动辅助时，协助借用、归还与安全通行

04 面诊检查｜有人听、有人记、有人跑

• 就诊前帮助梳理最想问医生的问题，避免紧张时遗漏
• 经本人同意后记录医生关于检查、用药和复诊的重点说明
• 协助检查项目之间的路线衔接、排队和时间提醒
• 等待较久时帮助安排休息、饮水与用餐；是否饮食以检查要求为准
• 对听不清、记不住的流程信息再次向工作人员核对

05 取药回家｜药品、票据和复诊整理

• 陪同取药，核对姓名、药品名称、数量和医院打印的用法说明
• 整理病历、报告、处方、缴费凭证和发票，避免散落遗失
• 返程送达约定地点，协助本人和家属完成交接
• 形成简明就诊纪要，列清后续检查、用药与复诊日期
• 建立健康资料档案，按约定时间提醒复诊或报告领取

06 住院协助｜从手续到出院交接

• 按需要准备拖鞋、防滑袜、毛巾、牙刷牙膏、牙签、牙线、漱口杯和水杯
• 准备纸巾、湿巾、口罩、衣架、收纳袋、换洗衣物等日常用品
• 协助核对入院资料、腕带信息、病房位置、陪护与探视要求
• 协助家属记录检查、缴费、医嘱沟通和出院时间等重要节点
• 出院前整理物品、资料、药品与复诊事项，减少遗漏

07 服务边界｜哪些事情不能做

• 不做疾病诊断、不开药、不解读影像、不给出治疗方案
• 按照医院预约规则，持续协助匹配合适专家与时间
• 不代替客户问诊，客户本人原则上需要到场
• 不提供护理、打针、换药等医疗操作
• 不干预医院医生的诊疗决策